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      線上服務很便捷 理財產品很豐富
      中信銀行服務不到位 客戶排了兩遍隊
      2019-01-02 09:55:34 作者:
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        歲末年初往往是市民辦理金融業務的高峰期。新年伊始,我市金融服務有哪些新氣象?還有哪些需要改進的金融痛點?元旦小長假,記者以客戶身份走訪了我市多家商業銀行,探訪節日期間金融服務。
      網點輪休安排“掌上看”
        每逢節假日,總有不少客戶“跑空”。他們往往跑到網點門口,才看到張貼的輪休通知,如何快速知曉銀行網點輪休安排令客戶撓頭犯難。
        “這兩天正好有業務要辦,正頭疼哪家銀行營業,突然想起了‘魯銀通’,點點手機就能知道網點輪休信息,不用多跑腿,真的方便。”黃女士是張店區某咨詢服務企業的財務人員,以往節假日也曾常“跑空”銀行。前不久,她安裝了“魯銀通”APP,網點營業信息迅速掌握,這次元旦假期就嘗到了甜頭。
        “魯銀通”是由淄博市銀行業協會研發的一款公益性便民服務共享APP,包含“找銀行”、“惠生活”、“查政策”、“銀企合作”四大功能板塊。其中,“找銀行”可搜索查看我市所有銀行機構營業網點及其聯系方式、營業時間、地址等信息。記者下載進入“魯銀通”體驗發現“找銀行”頻道按各家銀行分類列表,某銀行網點是周六還是周日營業,可辦理業務范圍,地理位置和電話等信息一目了然,可以幫助市民準確找到周邊銀行,節省時間,極大提高金融服務效率。

        點評:痛點解決了,服務更高效,期待更多便民金融產品上線。

      定期儲蓄產品受追捧
        近來,互聯網金融產品收益下滑,相比之下,收益穩健的產品更受市民青睞。新年伊始,各家銀行相繼開啟“開門紅”,新年首期產品陸續發布,不僅熱推定期存款、大額存單等定期儲蓄類金融產品招攬客戶,銀行理財產品收益也出現明顯上漲,市民不妨適時關注。
        “大額存單收益穩健,有的還能按月付息,利息提前收進錢包,是新年理財的理想選擇,最近來咨詢辦理的客戶明顯增多。”元旦假期第一天上午,在齊商銀行高新區支行營業部,工作人員向記者介紹,目前該行定存儲蓄利率執行基準利率上浮30%—35%,大額存單較基準利率上浮45%(20萬元起存),,一年期年利率2.325%,二年期年利率3.255%,三年期年利率4.2625%。
        以本金20萬元為例,存入三年期定期,則到期利息收入為23925元。如購入三年期大額存單,到期利息收入為25575元,較前者多1650元。大額存單現在各家銀行均有發售,按月付息產品不定期發售,市民不妨根據自身實際貨比三家。
        去年以來,理財產品收益較低,年化收益率多在3.5%—4%徘徊。剛進新年,各家銀行理財啟動“迎新模式”,在售產品的年化收益率小幅上升。
        如齊商銀行元旦專屬理財產品期限182天參考年化收益率4.8%,東營銀行182天理財產品參考年化收益率4.65%,濟寧銀行183天理財產品參考年化收益率4.6%,青島銀行創贏計劃理財182天參考年化收益率4.4%(均為5萬元起存的非保本浮動型理財產品)。

        點評:新年理財還應“向錢看”,讓錢包更好增值。

      部分銀行金融服務缺位
        節日期間,銀行網點執行輪休,辦理金融業務的客戶增多,部分網點出現工作人員不足,服務懈怠推諉,讓客戶多跑腿等現象。
        2018年12月30日上午10:33,記者來到柳泉路中信銀行淄博分行,營業廳內有八九名客戶,大堂內除了一名低柜柜員,僅有一名工作人員。
        記者看到大廳易拉寶上的一款結構性存款產品,想進一步了解,便詢問:“什么是結構性存款?”工作人員冷淡回應:“就是保本理財。”“有紙質宣傳單能詳細看一下嗎?”“沒有,我給你說說就行。”說罷,他快速背誦出幾款產品和相應的收益,聽后記者還是沒記住,也仍舊沒有獲取到相應的結構性存款產品信息。記者再次詢問工作人員,想參加該行信用卡“精彩365”的活動得滿足什么條件?工作人員仍舊冷淡回答:“這我不清楚,這是信用卡的活動。”“那從哪能了解呢?”“你去打信用卡中心電話問吧。”
        這時,一名穿黑色羽絨服的中年男客戶手持排號小票找到工作人員:“我剛才取的這個號怎么還沒叫號?”工作人員看了一眼小票說:“這是vip號,是您從叫號機上直接刷出來的?應該是VIP窗口沒開,給你取個普通號吧。”
        這位男客戶只得又拿著新的號碼去普通窗口排隊。記者看到,當時,幾個窗口前都有客戶正在辦理業務,這名客戶只能繼續等待,等于排了兩遍隊。

        點評:目前,全市各部門正全力以赴減負增效,讓客戶“一次辦好”,中信銀行如此敷衍服務令人失望。金融服務無小事,新年放假,服務不能“放假”。

              責任編輯 耿雪
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